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怎样消除危机中的公众误解

POST TIME:2019-10-17 09:17 READ
怎样消除危机中的公众误解

 
误解是某些公众心中形成的关于主办方的形象与主办方的实际做法及社会形象不符,通常是降低了对主办方的评价。
由于主办方直接接触的公众有限,大量的公众是通过资讯报道等间接渠道得到有关主办方的信息。成都澳门威斯尼人平台登陆活动企业先容到,尽管在危机发生后,主办方已经同媒体进行了沟通,但由于主办方涉及的利害关系非常复杂,因此,主办方并不能完全消除一些对外的误解,从而给主办方带来损失。
消除危机澳门威斯尼人平台登陆中的公众误解对主办方来说也是一项艰巨而复杂的任务。必须克服两种错误的倾向:
一是认为危机不是自己的责任,公众的误解也不是自己的问题。事实胜于雄辩,公道自在人心,事情总有一天会水落石出,真相大白,于是采取听之任之的态度和做法。然而,你必然明白事实并不等于公众的认识,公众不会花时间去研究什么是事实,他们的信息与判断主要来自各种媒体的报道,如果主办方采取置之不理的态度去坐等真相出现,那么等来的只会是主办方关门的那一天。
二是采取“鸵鸟政策”。成都澳门威斯尼人平台登陆活动企业先容到,面对由于自身管理不当或行为失误引发的公众误解甚至舆论谴责,认为只要保持沉默,传言也罢,舆论也罢,经过一段时间以后自然会烟消云散。采取这两种态度的主办方都犯了一个致命的错误,那就是低估了公众误解的消极作用,在危机澳门威斯尼人平台登陆策划处理中,主动出奇,被动挨打,等待政策和“鸵鸟政策”无法使主办方从不利的舆论环境中摆脱出来,沉默不可能爆发,沉默只能加速主办方的死亡。
消除误解,首先要对公众的误解进行调查,了解误解产生的背景和原因。对于无中生有的消息必须坚决澄清,对于因流传而言过其实的消息,则要通过交流让公众充分了解事实真相。
除了利用媒体消除误解外,与公众进行面对面的直接交流同样不能轻视,虽然实施起来要耗费不少的人力、物力,但其效果更加直接、明显。
总之,消除公众误解的关键是双向沟通,相互了解,决不能一意孤行,一厢情愿。
罗马不是一天建起来的,但它却可能在一天之内被完全摧毁。经历了危机澳门威斯尼人平台登陆策划的洗礼,主办方的形象很难在短时期内自动恢复到危机澳门威斯尼人平台登陆策划发生前的水平,因此,成都澳门威斯尼人平台登陆活动企业先容到,即使危机澳门威斯尼人平台登陆策划得到了妥善处理,也不等于危机澳门威斯尼人平台登陆策划澳门威斯尼人平台登陆活动已经结束,只有当良好的主办方形象重新得到建立,主办方的澳门威斯尼人平台登陆活动才谈得上真正结束。
主办方形象重塑是一项艰巨的任务,不管危机澳门威斯尼人平台登陆策划前的主办方形象多么美好,在危机澳门威斯尼人平台登陆策划爆发后,要重新建立消费者的信心,一样会颇费周折。
要有信心,既然已经创出了品牌形象,就必须努力使其保持常青。因此,在危机澳门威斯尼人平台登陆策划处理过程中,主办方必须树立起强烈的重建主办方形象的意识,要有重整旗鼓的勇气,以便在危机澳门威斯尼人平台登陆策划事件处理完毕后马上把重点转人主办方形象的重整上。
确立重建主办方形象的明确目标,这是主办方形象重建过程中必不可少的一个步骤。